{"id":2315,"date":"2022-03-29T09:44:13","date_gmt":"2022-03-29T06:44:13","guid":{"rendered":"https:\/\/www.intellipocket.com\/?p=2315"},"modified":"2023-11-15T15:07:23","modified_gmt":"2023-11-15T13:07:23","slug":"tarvitaanko-yokerhossa-20-000-asiakkaan-rekisteria-palkitse-yokerhon-kanta-asiakas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/blog.intellipocket.com\/fi\/tarvitaanko-yokerhossa-20-000-asiakkaan-rekisteria-palkitse-yokerhon-kanta-asiakas\/","title":{"rendered":"Tarvitaanko y\u00f6kerhossa 20 000 asiakkaan rekisteri\u00e4? Palkitse y\u00f6kerhon kanta-asiakas"},"content":{"rendered":"

[vc_row][vc_column][vc_column_text]<\/p>\n

Y\u00f6kerhon myynnist\u00e4 suuri osa tulee toistuvasti ostavista asiakkailta. Er\u00e4s asiakkaamme hallitsee yli 20 000 kanta-asiakaan rekisteri\u00e4. Mihin y\u00f6kerho tarvitsee t\u00e4t\u00e4 tietoa? Asiakkaat tunnistamalla ja palkitsemalla parannetaan asiakaskokemusta ja kasvatetaan kannattavuutta. Tyytyv\u00e4isille kantis -asiakkaille lis\u00e4myynti on helppoa!<\/p>\n

<\/p>\n

Y\u00f6kerhon, pubin tai muun anniskeluravintolan kanta-asiakkailla j\u00e4senkorttina on toiminut muovinen tai pahvinen tunniste j\u00e4senkortti. Kanta-asiakasohjelman digitalisointi on modernin ravintolan tapa toimia. Digitaalinen mobiili kantis-kortti, ravintolan oma asiakasrekisteri ja toistuvat asiakaskohtaamiset ovat monipuolisia ty\u00f6kaluja anniskeluravintolan toiminnan kehitt\u00e4misess\u00e4. N\u00e4m\u00e4 mahdollistavat asiakkaiden palkitsemisen y\u00f6kerhon k\u00e4ynneist\u00e4. Upeita ravintoloita, joissa Intellipocketin kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4 on k\u00e4yt\u00f6ss\u00e4 l\u00f6ytyy useita. Ne pohjautuvat asiakkaiden toisuviin asiakaskohtaamisiin ja uusiin myyntimahdolisuuksiin. K\u00e4yntiseuranta -ratkaisu l\u00f6ytyy mm. Sports Academy<\/a>, Karma<\/a>, Sokos Hotelli Vantaa SVAC<\/a>, ja DTM<\/a>.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Kuinka pubin ja y\u00f6kerhon kanta-asiakas voidaan palkita?<\/h2>\n

 <\/p>\n

Suomessa kuluttajille on hyvin tuttua kanta-asiakkaiden ostoista palkitseminen. Anniskeluravintoloissa lains\u00e4\u00e4d\u00e4nt\u00f6mme kielt\u00e4\u00e4 palkitsemisen alkoholin ostoista. Kuinka hyvi\u00e4 y\u00f6kerhon ja anniskeluravintolan kantis -asiakkaita voidaan palkita lojaalistsa asiakkuudesta?<\/p>\n

Intellipocket on rakentanut kanta-asiakas konseptiin ty\u00f6kaluja y\u00f6kerhoille ja anniskeluravintoloille. N\u00e4iden avulla y\u00f6kerho pystyy tunnistamaan kanta-asiakkaan, rakentamaan oman markkinointiasiakasrekisterin, palkitsemaan sitoutuneita asiakkaita sek\u00e4 osallistamaan asiakkaitaan. Kuinka t\u00e4m\u00e4 onnistuu? T\u00e4m\u00e4 on oman blogin arvoinen aihe mutta alla muutamia ajatuksia palkitsemisesta ja syist\u00e4 siihen.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Y\u00f6kerhon oma kanta-asiakas -rekisterin rakentaminen onnistuu j\u00e4senkorttia n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4<\/h2>\n

 <\/p>\n

Tullessaan ravintolaan kanta-asiakas tunnistautuu n\u00e4ytt\u00e4m\u00e4ll\u00e4 mobiilia kanta-asiakas-, VIP- tai j\u00e4senkorttia. Tunnistautuminen voidaan suorittaa jokaisessa asiakaskohtaamispisteess\u00e4 kuten jonossa, narikassa, ovella tai tunnistautumiselle erikseen varatulla alueella ravintolan tiloissa. Tunnistautumisen avulla asiakas saa y\u00f6kerhon k\u00e4yntimerkinn\u00e4n ja se\u00a0 mahdollistaa asiakkaiden k\u00e4yntiseurannan.<\/p>\n

Kuinka kantis-asiakas tunnistetaan? Tunnistautumiseen k\u00e4ytetet\u00e4\u00e4n 2d-viivakoodinlukijaa tai esim. iPadiss\u00e4 olevaa itsepalveluna toimivaa mobiilisovellusta. Tunnistautumisen yhteydess\u00e4 Intellipocketin kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4 rekister\u00f6i kanta-asiakkaan k\u00e4ynnin. K\u00e4yntimerkint\u00e4 on kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4n mittari ( triggeri ), jonka avulla kanta-asiakkaita voidaan palkita ravintolan oman asiakasohjelman mukaisesti. Kun asiakas on k\u00e4ynyt esimerkiksi kuusi kertaa, voidaan asiakas palkita esimerkiksi etukupongilla narikkaan, sis\u00e4\u00e4np\u00e4\u00e4syyn, VIP kuponki jonon ohi jne. Pienill\u00e4 asioilla on suuri vaikutus kantis-ohjelmasa. Helppoa!<\/p>\n

Y\u00f6kerhon kanta-asiakasohjelman avulla ravintola sitouttaa asiakkaan k\u00e4ym\u00e4\u00e4n useammin ja\u00a0 toistuvat ostot nousevat ( =myynnin kasvu). Ravintola muodostaa asiakasrekisteri\u00e4 markkinointia varten. Asiakasrekisterin avulla kanta-asiakkaat saavat etuja tai erikoispalvelua y\u00f6kerhossa. Markkinointirekisteri pit\u00e4\u00e4 huolen my\u00f6s kuluttaja-asiakkaiden markkinointiluvista. Asiakasrekisteriin kertynytt\u00e4 tietoa voidaan seurata esimerkiksi Intellipocketin Loyalty -taustaj\u00e4rjestelm\u00e4st\u00e4.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

K\u00e4yntilaskurin automatisointi helpottaa y\u00f6kerhon asiakasohjelmaa<\/h2>\n

 <\/p>\n

Y\u00f6kerhon tai anniskeluravintolan oma kanta-asiakasohjelma kehitt\u00e4\u00e4 ravintolan br\u00e4ndi\u00e4. Anniskeluravintolan kanta-asiakasohjelmassa ei palkita asiakasta alkoholin ostosta ( koska alkoholilaki ) mutta mitataan ja palkitaan ravintolassa k\u00e4yntej\u00e4.\u00a0 Jokainen ravintola m\u00e4\u00e4ritt\u00e4\u00e4 itse omien kanta-asiakkaiden palkitsemisrajan sek\u00e4 -tavan.<\/p>\n

Yksinkertainen on kaunista. Leimakortti on toiminut hyvin monella kaupan sektorilla asiakkaita sitouttavana ty\u00f6kaluna. Leimakorttiin ker\u00e4t\u00e4\u00e4n jotain, esimerkiksi lounasleimoja, ostoleimoja, ostobonusta tai asiakask\u00e4yntej\u00e4. Anniskeluravintola voi mitata asiakkaan k\u00e4yntej\u00e4 ja palkita niist\u00e4. Asiakkaan saavutettua esim. kahdeksan k\u00e4ynnin raja, y\u00f6kerhon kanta-asiakkaita voidaan palkitaan automaattisesti esimerkiksi p\u00e4\u00e4sylipuilla, narikkalipuilla, etukupongeilla p\u00e4\u00e4sylippuihin tai suolaiseen juoman yhteydess\u00e4, jne. Palkitseminen automatisoidaan taustaj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n kanta-asiakasohjelman luonnin yhteydess\u00e4. Mit\u00e4 t\u00e4m\u00e4 merkitsee anniskeluravintolalle? Kanta-asiakas on k\u00e4ynyt ravintolassa kahdeksan kertaa eli ravintola on samalle vanhalle hyv\u00e4lle asiakkaalle voinut myyd\u00e4 asiakaskohtaamisten kautta yli kahdeksan kertaa ravintolan tuotteita. Kuinka asiakaskohtaamiset on hoidettu ravintolassasi?<\/p>\n

Automaation avulla vapautetaan ravintolan henkil\u00f6kunnan aikaa. Henkil\u00f6kunta voi keskitty\u00e4 asiakaspalveluun ja kanta-asiakasohjelma py\u00f6rii taustalla normaalin y\u00f6kerhon ja anniskeluravintolan toiminnan yhteydess\u00e4. Kanta-asiakasohjelma ei ole markkinoinnin ty\u00f6v\u00e4line vaan kanta-asiakkaita sitouttava ja myyntimahdollisuuksia kasvattava eli koko ravintolan liiketoimintaa kehitt\u00e4v\u00e4 ty\u00f6v\u00e4line.<\/p>\n

 <\/p>\n

\"Y\u00f6kerhon<\/a><\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Esimerkki y\u00f6kerhon kanta-asiakkaan k\u00e4ynneist\u00e4\u00a0palkitsemisesta<\/h2>\n

 <\/p>\n

Maija on liittynyt y\u00f6kerhon kanta-asiakkaaksi. H\u00e4n on ladannut y\u00f6kerhon oman kanta-asiakassovelluksen ( natiivi- tai winapp-mobiilisovellus ) tai tunnistekortin ( wallet pass -j\u00e4senkortti ). Y\u00f6kerho haluaa palkita kanta-asiakkaitaan joka kuudennen k\u00e4yntikerran j\u00e4lkeen vapaalipulla seuraavaan ravintolan teematapahtumaan. Maija on sitoutunut asiakas ja k\u00e4y y\u00f6kerhossa usein yst\u00e4viens\u00e4 kanssa. Kuudennen k\u00e4yntikerran j\u00e4lkeen Maija huomaa saaneensa automaattisesti mobiilisovellukseen Y\u00f6kerhon vapaalipun. Samalla Maija huomaa k\u00e4yntilaskurin nollaantuneen ja h\u00e4n voi aloittaa uuden kuuden kerran ker\u00e4\u00e4misen.<\/p>\n

Y\u00f6kerho palkitsee oman br\u00e4ndins\u00e4 mukaisella tavalla kanta-asiakkaita. Tyypillisi\u00e4 palkintoja ovat mm. Ilmainen narikka-, vapaa p\u00e4\u00e4sy-, etukuponki y\u00f6kerhon baarimenuun, VIP-kuponki jonon ohitse tms. y\u00f6kerhon toimintaa tukeva palkinto.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Mit\u00e4 mittareita y\u00f6kerhon kanta-asiakasohjelmasta voidaan saada?<\/h2>\n

 <\/p>\n

Kanta-asiakasratkaisu on investointi. Sen odotetaan tuottavan lis\u00e4\u00e4 myynti\u00e4, parasta asiakaskokemusta ja nostavan y\u00f6kerhon kannattavuutta. Kirjoitimme asiakkaamme lounasravintolaketjusta asiakastarinan, case-esimerkin korona-ajan menestyksest\u00e4 kanta-asiakasohjelman kanssa. L\u00f6yd\u00e4t sen t\u00e4\u00e4lt\u00e4.<\/a><\/p>\n

Asiakkaamme tiet\u00e4v\u00e4t tarkemmin kuinka kanta-asiakasratkaisu on toiminut mutta myynnin kasvu on se t\u00e4rkein. Jokainen ravintola el\u00e4\u00e4 myynneist\u00e4 mutta voimme julkaista joitakin avainmittareita, joita asiakkaamme seuraavat aktiivisesti.<\/p>\n

Er\u00e4\u00e4ss\u00e4 y\u00f6kerhossa on rakennettu yli 20 000 kanta-asiakkaan asiakasrekisteri joille on my\u00f6nnetty k\u00e4ynneist\u00e4 etukuponkeja yhtens\u00e4 yli 1600 kpl. Asiakas pystyi helposti segmentoimaan asiakasrekisterin ja l\u00f6yt\u00e4m\u00e4\u00e4n ns. VIP -asiakkaat.<\/p>\n

Toisessa kanta-asiakkaat ovat suositelleet ko. anniskeluravintolaa yli 170 kertaa yst\u00e4villeen. Suosittelu on hyv\u00e4 mittari y\u00f6kerhosta ja kantis-ohjelman toimivuudesta<\/p>\n

Y\u00f6kerhoasiakkaamme on my\u00f6nt\u00e4nyt aktiivisille asiakkaille etukuponkeja yli 200 kpl. kahden vuoden aikana. Kuinka moni on lunastanut kupongin kertoo kanta-asiakasohjelman toimivuudesta ja asiakkaiden sitoutuneisuudesta.<\/p>\n

Toisessa y\u00f6kerhossa n. 10 000 asiakkaan rekisterist\u00e4 on suositeltu yst\u00e4ville ko. y\u00f6kerhoa yli 2400 kertaa 4 vuoden aikana. Hieno m\u00e4\u00e4r\u00e4 suosituksia!<\/p>\n

Kyll\u00e4, n\u00e4iden numeroiden j\u00e4lkeen olemme seuraavalla tasolla kantisj\u00e4rjestelm\u00e4ss\u00e4. Yksinkertainen on kaunista, jos anniskeluravintolan resurssit ovat v\u00e4hiss\u00e4, kannattaa panostaa leimakorttiajatukseen. Jos anniskeluravintola on osa Franchise -ketjua, l\u00f6ytyy keskuspaikasta todenn\u00e4k\u00f6isesti markkinointia puhuva henkil\u00f6. Jos ravintolap\u00e4\u00e4llikk\u00f6 tai markkinointia hoitava henkil\u00f6 halua l\u00f6yt\u00e4\u00e4 lis\u00e4myyntipotentiaalia tai VIP -tapahtuman kutsulistaa, l\u00f6ytyy se n\u00e4iden numeroiden kautta.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Mittareista tiedolla johtamisen kysymyksiin:<\/h2>\n

 <\/p>\n

Voisiko esimerkki tunnuslukujen perusteella tehd\u00e4 johtop\u00e4\u00e4t\u00f6ksi\u00e4 y\u00f6kerhon kehitt\u00e4miseksi?<\/p>\n

Mit\u00e4 seuraavia toimenpiteit\u00e4 voitaisiin tehd\u00e4 ett\u00e4 asiakasrekisterin m\u00e4\u00e4r\u00e4\u00e4 saadaan kasvatettua?<\/p>\n

Mit\u00e4 asioita t\u00e4ytyy asiakaspolulla kehitt\u00e4\u00e4 jotta suositteluiden m\u00e4\u00e4r\u00e4 kasvaisi?<\/p>\n

Kuinka palkitsemme y\u00f6kerhon suosittelijoitamme?<\/p>\n

Ketk\u00e4 ovat VIP asiakkaitamme ja mink\u00e4 verran t\u00e4m\u00e4 kohderyhm\u00e4 k\u00e4y y\u00f6kerhossa?<\/p>\n

Kuinka aktivoimme kanta-asiakkaat, jotka eiv\u00e4t ole k\u00e4yneet y\u00f6kerhossa kuukauteen?<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Voiko k\u00e4yntiseurantaan pohjautuvaa kanta-asiakasj\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4 huijata?<\/h2>\n

 <\/p>\n

Ihminen, rakentavan ajattelun mestari. Kanta-asiakasohjelmissa on joskus aukkoja, jotka mahdollistavat asiakkaiden tai henkil\u00f6kunnan oman edun tavoittelun maksimoimisen. Mobiiliaikakautena Intellipocketkin on havainnut useita huijausyrityksi\u00e4 kanta-asiakasj\u00e4rjestelmiss\u00e4.<\/p>\n

Nykyaikaiseen y\u00f6kerhon kanta-asiakas -j\u00e4rjestelm\u00e4\u00e4n on rakennettu erilaisia mekanismeja jotka minimoivat huijatuksi tulemisen. N\u00e4ist\u00e4 esimerkkein\u00e4 mm. kanta-asiakas voi tunnistautua ravintolaan vain kerran vuorokaudessa tai j\u00e4senkortissa on video tai animaatio joka est\u00e4\u00e4 Screen Shotin eli n\u00e4ytt\u00f6kuvan k\u00e4ytt\u00e4misen tunnistautumisessa.<\/p>\n

 <\/p>\n

 <\/p>\n

Y\u00f6kerhon ja anniskeluravintolan kanta-asiakas -j\u00e4rjestelm\u00e4n edut:<\/h2>\n

 <\/p>\n