Digitaalinen kanta-asiakasohjelma ravintolalle – Case Nogo Toko

Digitaalinen kanta-asiakasohjelma ravintolalle on pitkään mieltynyt suurten ketjujen ratkaisuksi. Nogo Toko, Paraisten sydämessä toimiva aasialainen ravintola osoittaa, että moderni Wallet- ja NFC-pohjainen kanta-asiakasohjelma on myös pienen ravintolan ulottuvilla.

Yksi ohjelma, monta hyötyä – lounaasta à la carteen

Nogo Tokon kanta-asiakasohjelman perustaksi valikoitui digitaalinen lounaspassi, jossa joka kymmenes lounas on asiakkaalle ilmainen. Kyseessä on klassinen ja asiakkaille helposti ymmärrettävä malli, mutta toteutustapa edustaa täysin uutta sukupolvea. Perinteinen pahvinen leimakortti on korvattu Walletiin tallennettavalla kanta-asiakaspassilla, joka kulkee asiakkaan mukana aina puhelimessa.

Lounaspassi toimii kanta-asiakkuuden ytimenä, mutta Nogo Tokon ajattelu ei pysähdy siihen. Ravintola tarjoaa jatkossa erityisiä etuja myös à la carte -ruokailun yhteydessä. Digitaalinen kanta-asiakasohjelma mahdollistaa asiakassuhteen kehittämisen kokonaisuutena, ei vain yksittäisen käyntikerran tai tuotteen ympärillä. Kun asiakkuus tunnistetaan oman datan pohjalta, etuja ja viestintää voidaan kohdentaa aidosti relevantilla ja asiakasta palvelevalla tavalla.

NFC tekee kanta-asiakkuudesta näkymättömän osan maksamista

Keskeinen syy Wallet-pohjaisen kanta-asiakasohjelman valintaan oli NFC-teknologia. Nogo Toko halusi ratkaisun, jossa kanta-asiakkuus ei hidasta kassaa eikä vaadi asiakkaalta ylimääräisiä toimia. Asiakkaan näkökulmasta prosessi on poikkeuksellisen yksinkertainen: lounas maksetaan normaalisti, ja samalla maksutapahtumalla kanta-asiakaspassiin kertyy leima.

Erillisiä sovelluksia, QR-koodeja tai tunnistautumisvaiheita ei tarvita. Kanta-asiakkuus on saumaton osa maksamista, ei erillinen hetki sen rinnalla. Tämä tukee Nogo Tokon tavoitetta pitää ravintolakokemus sujuvana alusta loppuun.

Suomessa NFC-teknologiaa kanta-asiakasohjelmissa hyödyntää tällä hetkellä laajemmin lähinnä S-ryhmä. Tämä on pitkään luonut mielikuvan siitä, että vastaava teknologia vaatii raskaita järjestelmiä ja suurten ketjujen budjetteja. Nogo Toko osoittaa, että näin ei enää ole. Pieni, itsenäinen ravintola voi ottaa käyttöön saman tyyppisen teknologian ilman satojen tuhansien eurojen investointeja. Kyse ei ole yrityksen koosta, vaan oikeista valinnoista ja siitä, mihin rahaa halutaan aidosti käyttää.

Investointi, joka maksaa itseään takaisin datana ja omistajuutena

Nogo Tokolle kanta-asiakasohjelma ei ole vain tapa palkita asiakkaita, vaan strateginen päätös alkaa kerätä ja omistaa omaa asiakasdataa. Ravintola ymmärtää jo lähtötilanteessa sen, että jatkuva panostaminen Metaan, Googleen tai perinteiseen mediaan tarkoittaa usein lyhytaikaista näkyvyyttä ilman pysyvää asiakassuhdetta.

Muutaman tuhannen euron budjetti mainosalustoilla palaa nopeasti, mutta jättää harvoin jälkeensä omaa yleisöä tai suoraa kontaktia asiakkaisiin. Sama investointi omaan kanta-asiakasohjelmaan rakentaa pysyvää arvoa: suoran kanavan, kasvavan asiakasrekisterin ja mahdollisuuden viestiä asiakkaille ilman välikäsiä – omilla ehdoilla.

Kanta-asiakasohjelma onkin fiksun pk-yrityksen tapa lopettaa jatkuva “vuokranmaksu” mainosalustoille ja alkaa rakentaa omaa markkinointia ja asiakasymmärrystä.

Yksinkertainen kokemus, vahva strategia

Nogo Toko on erinomainen esimerkki siitä, miten asiakaskokemus voidaan pitää äärimmäisen helppona samalla, kun taustalla tehdään liiketoiminnallisesti fiksuja ja kauaskantoisia päätöksiä. Wallet-passiin ja NFC-teknologiaan perustuva kanta-asiakasohjelma tukee ravintolan arkea, vahvistaa asiakassuhteita ja luo pohjan omistetulle, dataan perustuvalle markkinoinnille.

Kyse ei lopulta ole teknologiasta, vaan omistajuudesta: siitä, kuka tuntee asiakkaansa ja kuka hyötyy siitä pitkällä aikavälillä. Lue lisää omasta asiakasdatasta tästä.  

Jyri Kaarlela / myyntijohtaja / 040 141 9113 / jyri.kaarlela@intellipocket.com